Effektive Mittel zur Kundenbindung – diese Lösungen funktionieren

Die Kundenbindung spielt in der heutigen Zeit eine immer wichtigere Rolle. Denn dank der großen Konkurrenz durch das Internet und den weltweiten Handel ist die Treue der Kunden massiv gesunken. Viele Unternehmen vertrauen auf die Treue der Kunden, statt die Kunden durch effektive und zielführende Lösungen fester an das eigene Unternehmen zu binden. Sowohl traditionelle […]

Die Kundenbindung spielt in der heutigen Zeit eine immer wichtigere Rolle. Denn dank der großen Konkurrenz durch das Internet und den weltweiten Handel ist die Treue der Kunden massiv gesunken. Viele Unternehmen vertrauen auf die Treue der Kunden, statt die Kunden durch effektive und zielführende Lösungen fester an das eigene Unternehmen zu binden. Sowohl traditionelle als auch moderne Varianten wissen gleichermaßen zu überzeugen.

Die Kundenbindung rückt in den Fokus
Grundsätzlich sind Programme zur Kundenbindung keine neue Erfindung. Allerdings rücken diese Mittel und Methoden aktuell immer stärker in den Fokus, da vielen Unternehmen die Stammkunden verloren gehen. Dies liegt nicht zuletzt an einer Veränderung des Einkaufverhaltens, aber auch in einer immer größeren Konkurrenz auf dem Markt. Das Ziel der Kundenbindung sollte dabei immer sein, aus einer normalen Laufkundschaft eine Stammkundschaft zu generieren. Dabei werden verschiedene Instrumente und Methoden eingesetzt, welche mit unterschiedlichem Schwerpunkt und mit unterschiedlichem Erfolg funktionieren. Der Preis, also die Attraktivität der eigenen Preisstruktur, gehört allerdings zu aller Überraschung nicht zu den effektivsten Methoden der Kundenbindung. Denn die Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist weniger monetär und rationale geprägt, als viele Menschen dies vermuten würden. Möchten Sie also die Kundenbindung effektiv verstärken, sollten Sie sich auf alternative Methoden fokussieren. Diese lassen sich in traditionelle und moderne Methoden unterteilen.

Traditionelle Mittel zur Kundenbindung
Traditionelle Mittel und Methoden der Kundenbindung sind vor allem von Bonus- und Sonderprogrammen geprägt. Der Kunde muss in der Regel die eigenen Daten angeben, um an einem solchen Bonus-Programm teilnehmen zu können. Dabei kann die Kundenbindung mit einem solchen Mittel auf viele verschiedene Arten erfolgen. Unter anderem kann der Kunde Vorteile gewinnen durch:
– Prämien oder Boni
– Rabatte und Vergünstigungen
– Eine bevorzugte Behandlung
– Geringere Wartezeiten
– Kostenfreien Versand
– und viele weitere Möglichkeiten mehr

Diese Form der Kundenbindung hat über eine sehr lange Zeit sehr erfolgreich funktioniert und wird noch immer von einigen Unternehmen genutzt. Allerdings gibt es mittlerweile bei diesen Programmen auch Probleme. Denn die meisten Kunden sind hinsichtlich der eigenen Daten und der Datensicherheit deutlich kritischer und vorsichtiger geworden. In bereits bestehenden Kundenbindungsprogrammen bleiben diese Kunden zwar häufig drin, neue Programme dieser Art werden allerdings nur noch selten akzeptiert. In Verbindung mit der neuen Datenschutzgrundverordnung und den damit einhergehenden Verpflichtungen ist es für die meisten Unternehmen zudem deutlich unattraktiver geworden, die Daten der Kunden durch solche Programme zu verwalten.

Moderne Mittel der Kundenbindung
Moderne Mittel der Kundenbindung zielen in der Regel auf die Vorteile der Kunden mit klarem Fokus auf die emotionale Erreichbarkeit des Kunden. Die Vorteile müssen für den Kunden nicht nur rational erfassbar sein, sondern sollten diesen nach Möglichkeit auch auf einer emotionalen Ebene erreichen. Dabei spielen häufig kleine Gesten und Erlebnisse eine viel wichtigere Rolle als die direkten Vorteile. Es gilt als Unternehmen beim Kunden präsent zu bleiben und sich dementsprechend zu positionieren. Gute Methoden sind beispielsweise Werbegeschenke mit einem hohen Mehrwert und Nutzen für den Kunden. Wichtig ist dabei, dass die Werbegeschenke so funktional und hilfreich sein müssen, dass der Kunde diese in Anspruch nimmt, aber auf der anderen Seite nicht so offensichtlich werben dürfen, dass der Kunde die Nutzung ablehnt. Ein Beispiel wären unter anderem Notizbücher, welche mit dem Logo des Unternehmens bedruckt werden können. Jedes Mal, wenn der Kunde einen solchen Gegenstand nutzt, ist das Logo dem Kunden vor Augen. Zudem bieten sich unter den modernen Varianten der Kundenbindung weitere Optionen, welche ebenfalls gezielt eingesetzt werden können. Das wären unter anderem:
– Ein exzellenter Service
– Die Personalisierung des Einkauferlebnisses
– Cross-Selling-Angebote
– Community Building
– und weitere Lösungen

Welche Varianten in einem Unternehmen zum Einsatz kommen, hängt nicht zuletzt von der Zielgruppe des Unternehmens, von dessen Größe und von der Kundenstruktur ab. Dementsprechend ist es von entscheidender Bedeutung, sich bereits bei der Planung der verschiedenen Aktivitäten und Programme, über diese Tatsachen im Klaren zu sein. Denn eine gute und erfolgreiche Kundenbindung ist immer von der zielgruppengenauen Ausrichtung der verschiedenen Aktionen abhängig.

Kundenbindung und Kundentreue
Die moderne Form der Kundenbindung wird auch unter dem Fachbegriff des Customer-Experience-Management umfassender bezeichnet. Diese Form des Kunden-Erlebnismanagements soll den Kunden durch viele positive Eindrücke und viele Impressionen langfristig an das Unternehmen binden. Hierbei ist nicht nur die Kundenbindung, sondern vor allem der Begriff der Kundentreue im Fokus der Aufmerksamkeit. Diese Begrifflichkeiten lassen sich sehr einfach und umfassend auseinanderhalten. Auf der einen Seite steht die Kundenbindung, welche häufig nur temporärer Natur ist und welche vor allem mit den traditionellen Methoden erreicht werden kann. Auf der anderen Seite steht die Kundentreue, welche sich vor allem langfristig bezahlt macht. Diese wird durch beständige Vorteile und positiv verknüpfte Ereignisse beim Kunden hervorgerufen. Dementsprechend zeigt sich durchaus, dass viele Varianten deutliche Vorteile auf langfristiger Basis mit sich bringen.

Kundenbindung und Kundentreue – wichtige Faktoren für einen langfristigen Erfolg
Der Vorteil vieler moderner Methoden ist vor allem in der Stabilität der Kundentreue zu finden. Während viele traditionelle Methoden eine eher kurzfristige Bindung ohne lange Effekte auslöst, können viele moderne Methoden die Kunden langfristig an ein Unternehmen und an dessen Ziele binden. Wichtig ist und bleibt allerdings, dass die Produkte oder die Dienstleistungen die Kunden umfassend überzeugen und somit der Aufbau einer Bindung überhaupt erst ermöglicht wird.

 

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